Что делать, если купленный телефон не ловит сеть: советы по обмену в течение 2 недель

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В данном случае, если телефон был куплен менее 14 дней назад и не использовался, потребитель вправе заменить его на телефон того же или аналогичного типа. Если же прошло более 14 дней, то магазин может провести проверку качества телефона в течение 20 дней и согласно пункту 3 статьи 21 Федерального Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока, если это необходимо для устранения обнаруженных недостатков.

Поэтому в данном случае потребитель может требовать замену телефона на телефон того же или аналогичного типа, но если магазин требует провести проверку на качество телефона, то потребитель может дать свое согласие на такую проверку, в течение которой магазин должен предоставить замену, если обнаружены недостатки. Если же магазин отказывается заменить телефон без обоснованных причин или иные претензии не решаются, потребитель может обращаться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу, который регулирует отношения между продавцом и покупателем в сфере продажи товаров.

Согласно статье 18 ГК РФ, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если брак не является существенным. В данном случае, если телефон не может поймать сеть, это является ненадлежащим качеством товара.

Если в магазине отказываются произвести обмен телефона в полном соответствии с законом, необходимо представить продавцу письменный запрос на замену товара ненадлежащего качества в соответствии с ГК РФ. В письменном запросе следует указать факты и доказательства ненадлежащего качества товара.

Если продавец отказывается произвести замену в течение 14 дней, необходимо обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор имеет право принимать меры в отношении продавца за нарушение прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества);
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если последнее необходимо для устранения недостатков товара);
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на прекращение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности устранения недостатков товара в установленный законом срок).

В данном случае, на основании указанных статей закона, вы можете требовать замены товара на аналогичный при наличии недостатков в телефоне, а также прекращения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств, если устранение недостатков невозможно в установленный законом срок. Если продавец не соглашается заменить товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд или в государственный контролирующий орган за защитой своих прав потребителя.