Ремонт телефона по гарантии: не ловит сеть, не видит сим-карту - что делать?

Если Вам вернут телефон без единой исправки, несмотря на указанный дефект, то Вы можете составить претензию на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в которой должен быть указан конкретный дефект, требование о замене (возврате) товара, а также срок, в течение которого должен быть удовлетворен этот запрос. Срок должен быть разумным и не превышать 10 дней. Не забудьте оформить копию претензии для себя, а также желательно отправить ее заказным письмом с уведомлением о доставке. Если продавец не удовлетворит Ваш запрос в указанный срок, то Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к сервисному центру, где вы сдавали телефон, и уточнить, почему дефект не был выявлен. Если вы не согласны с выводами сервисного центра, вам следует обратиться к продавцу товара или к производителю с претензией и требованием заменить телефон на новый или провести ремонт с гарантией на диагностированный недостаток. В случае отказа продавца или производителя от удовлетворения ваших требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Для обращения в Роспотребнадзор или в судебные органы вам понадобятся документы подтверждающие сдачу телефона в ремонт по гарантии, СМС-сообщение от АО_РТК, а также их ответы на ваши запросы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила предоставления гарантий на товары.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила возврата товаров надлежащего качества.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца (ремонтной мастерской) за ремонт товара.

4. Пункт 5 статьи 29 Федерального закона "О качестве и безопасности продовольственных товаров" - права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.