Проблемы с сим-картой телефона: что делать, если телефон не видит карту и отсутствует возможность гарантийного ремонта или замены

Здравствуйте! В соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара ненадлежащего качества. Если продавец не может предоставить качественный товар (в данном случае провести гарантийный ремонт), потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, либо требовать разрешения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации вы можете написать претензию продавцу, требуя замену товара или возврата уплаченной суммы. Если продавец не отреагирует на ваше требование, вы можете обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств или замене товара в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Сопроводительный документ при покупке телефона в Евросети (например, кассовый чек).

2. Подтверждающие документы (например, гарантийный талон, если он имеется).

3. Претензия в письменном виде, содержащая требования о замене товара или возврате денег, а также описание ситуации и причин, по которым продавец обязан удовлетворить Ваши требования.

4. Доказательства того, что неисправность телефона была обнаружена после его покупки и не была вызвана Вашими действиями.

В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, можно обратиться в организации по защите прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор, или обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 6 ("Права потребителя при обнаружении недостатков товара надлежащего качества")
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ ("Обязательства продавца при продаже товара")
• Статья 18.1 Закона РФ "О техническом регулировании", п.2 ("Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества")
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Продавец товара (исполнитель) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные потребителем в течение двух лет со дня передачи товара")

Рекомендуемое действие - подготовить претензию к продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, ссылаясь на указанные статьи закона и приводя доказательства. Если продавец отказывается исполнить требования потребителя, можно обратиться в суд с иском о возврате денег.