Купленный на Авито телефон не видит сим-карту: что делать? Помощь продавцу

Если в объявлении указано, что телефон продается без симкарты, и покупатель согласился на покупку, то продавец не несет ответственности за отсутствие симкарты в телефоне. Если покупатель обратился с претензией в течение 14 дней с момента покупки и продавец не может устранить недостаток товара, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный, а при его отсутствии – на другой товар или вернуть деньги. Предложение о ремонте 50 на 50 может быть одним из вариантов урегулирования спора, но итоговое решение зависит от дальнейшего согласия сторон. В любом случае, рекомендуется получить консультацию у юриста для определения дальнейших действий в этом случае.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия объявления на Авито, в котором Вы указали отсутствие сим-карты в телефоне;

2. Документы подтверждающие факт продажи телефона и передачи его покупателю, например, квитанция об оплате и т.д.;

3. Любые дополнительные доказательства того, что телефон был продан в исправном состоянии, например, фотографии устройства, документы, подтверждающие его проверку перед продажей и т.д.;

4. Документы, подтверждающие факт попытки ремонта, если такие имеются.

По сути, Ваш покупатель может обратиться в суд с требованием вернуть деньги за телефон, если телефон действительно был неисправен или имел скрытые дефекты, о которых Вы не сообщили. Поэтому, если имеются какие-либо сомнения в исправности устройства, лучше всего вернуть деньги и забрать телефон обратно. Если же Вы уверены в правомерности своих действий, то ремонт телефона на совместной основе с покупателем может оказаться наиболее оптимальным вариантом решения данной ситуации.

Статьи, применимые к данному случаю, могут варьироваться в зависимости от того, была ли продажа оформлена договором купли-продажи, применяется ли законодательство о защите прав потребителей и т.д. Однако, в целом, можно указать следующие статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю:

Статья 434 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; Статья 437 Гражданского кодекса РФ "О правах и обязанностях продавца при продаже товара"; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (если покупатель является потребителем); Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества); Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных дефектом товара).