Проблемы с Мейзу U20: телефон не ловит сеть МТС и Билайн. Гарантия один год. Как решить проблему?

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей") в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены, либо возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если в данной ситуации продавец не может предоставить потребителю аналогичный товар (телефон), соответствующий его требованиям, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за неисправный товар.

Также, в данной ситуации правомерен отказ потребителя от предоставления гарантийного ремонта, если он не соответствует его требованиям и потребителю необходим другой аналогичный товар либо возврат денег.

При написании претензии продавцу необходимо указывать конкретные требования потребителя, а также просить подтвердить получение данной претензии.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом;
2. Гарантийный талон/сертификат на приобретенный товар;
3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в магазин по поводу неисправности товара.

Данная ситуация является гарантийным случаем, так как телефон приобретен менее года назад и ещё находится на гарантии. В соответствии с гарантией, продавец обязан устранить неисправность телефона. Если это не возможно или приобретенный товар не соответствует описанию, покупатель вправе потребовать замены на новый товар аналогичной марки и модели или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Отказ от ремонта возможен, однако покупатель должен написать претензию на продавца с требованием замены товара на новый или возврату денег. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, последний имеет право обратиться в суд для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества или на право на его замену; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование снижения цены товара ненадлежащего качества; - Гражданский кодекс РФ, особенно глава 30 - "Исполнение обязательств", где описываются общие правила исполнения договоров.