Новый смартфон с дефектом экрана: возврат или обмен товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на новый при наличии соответствующих гарантийных обязательств со стороны продавца или производителя. Также потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств в случае выявления недостатков товара в течение 14 дней со дня покупки, если данные недостатки не были обнаружены при покупке и не могут быть устранены. Поэтому в данном случае, потребитель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств при обнаружении недостатков товара в течение установленного срока.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с требованием о замене товара или возврате денег. Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона, например, чек или кассовый чек.
2. Упаковка товара и все принадлежности, которые были в комплекте при покупке.
3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Кроме того, важно иметь в виду, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Однако, если устройство имеет физические повреждения, то это может стать причиной для отказа в возврате или обмене товара.

Статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".