Ноутбук с дефектом экрана: гарантийный ремонт или новый аппарат? Опыт отправки в сервисный центр

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара на новый экземпляр в течение 14 дней со дня его приобретения. Если же обнаруженный дефект является существенным, то продавец должен заменить товар на новый экземпляр в любое удобное для потребителя время. В данном случае, продавец принял решение о гарантийном ремонте, что свидетельствует о возможности устранения дефекта. Однако, если повторный ремонт также не устранил дефект, то потребитель может потребовать замены товара на новый экземпляр или возврата денежных средств в полном объеме. При этом, необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием и предоставить документы, подтверждающие наличие дефекта и проведенные ремонтные работы.

Для решения этого вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Акт о некачественном экране, составленный при сдаче ноутбука на ремонт;
2. Документы, подтверждающие дату приобретения ноутбука;
3. Акт о некачественном экране, составленный при подтверждении дефекта;
4. Документы, подтверждающие факт гарантийного ремонта;
5. Документы, подтверждающие дату забора ноутбука после гарантийного ремонта и его проверки;
6. Новый акт о некачественном экране, составленный при обнаружении повторного дефекта.

Однако, необходимо учитывать то, что замена на новый ноутбук может быть предоставлена только в случае невозможности устранения дефекта, либо при наличии серьезных нарушений прав потребителя. Поэтому, детальнее изучить данную ситуацию и претензии покупателя можно только после ознакомления с документами и обстоятельствами дела.

• Статья 18 "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества" ФЗ "О защите прав потребителей" № 2300-1;
• Статья 19 "Способы защиты прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества" ФЗ "О защите прав потребителей" № 2300-1;
• Статья 20 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" ФЗ "О защите прав потребителей" № 2300-1;
• Статья 475 "Понятие договора купли-продажи" ГК РФ № 51-ФЗ;
• Статья 477 "Изменение и расторжение договора купли-продажи" ГК РФ № 51-ФЗ.