Как решить проблему с дефектом экрана на iPhone XR из магазина DNS: опыт обращения в сервисный центр и права потребителя

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления производственного дефекта в товаре в течение гарантийного срока, продавец обязан безвозмездно устранить этот дефект в разумный срок. Если неисправность повторяется, покупатель имеет право требовать замену товара новым в течение гарантийного срока. В данной ситуации, учитывая продолжительное время на ремонт и повторение проблемы, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона или возврате денег. Если продавец не готов удовлетворить Ваше требование, то Вы можете обратиться в судебные органы или Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

В данном случае покупатель имеет право требовать замену телефона или возврат денежных средств, так как прошёл ремонт неоднократно и проблема не решена. Кроме того, срок восстановления товара был превышен, и покупатель имеет право на компенсацию за потерянное время и неудобства в размере не менее 1/150 стоимости телефона за каждый день простоя. Для решения данного вопроса необходимо подготовить копии чека или кассового чека, гарантийного талона, документов, подтверждающих передачу телефона на ремонт, а также любой переписки и контактов с продавцом и сервисным центром. Рекомендуется обратиться к юристу или к специалистам на горячую линию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) для получения более конкретных советов по решению данного вопроса.

Статьи применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает потребителю право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если его недостатки возникли по вине продавца или производителя в течение гарантийного срока. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней. 3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества.