Как решить проблему стучащей стиральной машины: гарантия, сервисный центр DNS и права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления недостатков товара, имеющего гарантию, потребитель вправе требовать на свой выбор замены товара на аналогичный или аналогичного качества, а также требовать соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, если недостатки не являются существенными. Поэтому, если стиральная машина находится на гарантии и имеет существенные недостатки (в данном случае стучит при работе), то потребитель имеет право на требование замены товара на новый. Однако, для установления обстоятельств дела рекомендуется обратиться к юристу или юридической консультации.

Для решения данного вопроса вам понадобится предъявить следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку стиральной машины на гарантийных условиях (например, кассовый чек или договор купли-продажи); 2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на данную стиральную машину; 3. Документ, подтверждающий предоставление услуг в сервисном центре ДНС (например, счет-фактура или акт выполненных работ); 4. Рекомендация от сервисного центра о замене товара на новый или письменная мотивированная отказная записка.

На основании этих документов вы можете обратиться в гарантийный отдел продавца или производителя стиральной машины и потребовать замены товара на новый. При этом, если услуги сервисного центра не устранили недостатки стиральной машины, вы вправе потребовать от продавца или производителя выплаты компенсации в размере стоимости замены товара на новый. В случае отказа продавца или производителя удовлетворить вашу жалобу, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на соответствующий товар той же марки (модели, артикула) с последующим возмещением разницы в стоимости или без такового. 2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца или изготовителя надлежащего исполнения обязательств по гарантии на товары. 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение его цены.