Как решить проблему с технически сложным товаром в магазине DNS: гарантийный срок, перевозка в сервисный центр и выдача аналога на время ремонта

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, установленных гарантийным обязательством, продавец должен осуществлять их устранение в течение разумного срока, а в случае необходимости для этого следует направить товар в сервисный центр. Кроме того, по требованию потребителя продавец должен предоставить возможность замены ненадлежащего товара на аналогичный товар при условии, что такой товар есть в наличии.

Относительно вопроса о доставке товара в сервисный центр, решение о том, кто должен осуществлять доставку, зависит от условий, определенных гарантийным обязательством. Также следует уточнить у продавца, предоставляет ли он услуги по доставке товара в сервисный центр.

По вопросу временной замены товара на время его ремонта, следует уточнить у продавца, предусматривает ли гарантийное обязательство такую услугу.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием устранения недостатков товара в рамках гарантийного обслуживания. При этом Вам необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также документ, подтверждающий гарантийный срок (если это не указано в чеке).

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока. По желанию покупателя, товар может быть отнесен в сервисный центр продавца или его партнера, но в этом случае покупатель несет все расходы, связанные с доставкой товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не может быть отремонтирован в установленный срок, покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данном случае, Вам необходимо обратиться в магазин ДНС с требованием устранения недостатков товара в рамках гарантийного обслуживания, предъявив документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный срок. В случае, если магазин не будет исполнен своих обязательств по устранению недостатков товара, Вам следует обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы государственной власти или суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на внесудебное обращение в организацию, предоставившую ему товар, о ненадлежащем исполнении обязательств. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие надлежащего исполнения заявленных требований.