Покупка жесткого диска в DNS с гарантией 24 месяца: опыт обращения в сервисный центр и отказ в замене

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок для продукции должен быть указан в гарантийном талоне или договоре. Если товар приобретен в магазине, продавец не может отказать потребителю в исполнении гарантийных обязательств в течение указанного в гарантийном талоне срока, если не докажет, что неисправности товара возникли по вине покупателя.

При этом, по Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон, в котором должны быть указаны условия гарантийного обслуживания. В случае отказа от исполнения гарантийных обязательств, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или снижение цены.

Поэтому, в данном случае, потребитель имеет право потребовать замены жесткого диска на новый в рамках гарантийного срока, если не может доказать, что неисправности возникли по его вине. Если продавец отказывается заменить товар, потребитель может обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку жесткого диска в DNS, например, кассовый чек или электронный чек.

2. Гарантийный талон на приобретенный жесткий диск, в котором указаны срок и условия гарантийного обслуживания.

3. Распечатку акта выполненных работ, которую предоставили при обращении в сервисный центр, на основании которой отказались от замены или ремонта жесткого диска.

4. Претензию, которую можно написать обратно в магазин DNS, указав все существенные обстоятельства данной ситуации.

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, гарантийное обслуживание должно проводится бесплатно при наличии дефектов, возникших не по вине покупателя. Покупатель имеет право на замену или ремонт товара в течение гарантийного срока. Если магазин отказывается от замены или ремонта товара, несмотря на наличие гарантийного талона и дефектов, выявленных при нормальной эксплуатации, покупатель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 474-483 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 20, 21, 23 и 25 Закона Российской Федерации "О техническом регулировании", статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите конкуренции", статьи 14.8 и 18.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.