Повреждения упаковки отсутствуют, но на диске обнаружена царапина. Отказ в замене жесткого диска в сервис-центре. Стоимость - 16 000 руб. Возможность обращения в отдел защиты прав потребителя.

Смысл обращаться в отдел защиты прав потребителя есть. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продавать товар, соответствующий заявленному качеству и без скрытых дефектов. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет скрытые дефекты, то потребитель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный товар. В данном случае, если продавец отказался принять обратно товар со скрытым дефектом, то потребитель может обратиться в отдел защиты прав потребителя. В таком случае отдел защиты прав потребителя проведет проверку и вынесет решение о возможности возврата денег за товар или обмена на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку жесткого диска.
2. Копию гарантийного талона, если таковой имеется.
3. Фотографии надрезов на упаковке с обратной стороны и царапины на диске.

Если сервис-центр отказался принимать товар, необходимо иметь устное или письменное обоснование от них, почему они отказались принимать жесткий диск на обслуживание.

Следует обратить внимание, что в данной ситуации возможно обращение в отдел защиты прав потребителя для защиты своих прав. Отдел защиты прав потребителя может провести проверку и решить вопрос о возврате или обмене товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей": требования потребителя к организации, продавцу (исполнителю) при обнаружении недостатков товара.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей": требования к установлению сроков и порядка рассмотрения мотивированных заявлений потребителей при обращении с претензиями.

Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, возврат товара ненадлежащего или возврат уплаченной за товар денежной суммы.