Проблемы с гарантией: Перестал работать купленный планшет через 20 дней. Опыт обращения в сервисный центр и претензия на непредоставление подменного аппарата

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, в случае возникновения у него претензий по качеству и безопасности товара. В данном случае, вам было предложено обратиться в сервисный центр для ремонта товара, что является правильной процедурой.

Однако, если планшет не подлежит ремонту, то в соответствии с законодательством покупатель вправе предъявить требования к продавцу о замене товара или возмещении его стоимости.

Касательно предоставления подменного аппарата, у продавца нет обязанности его предоставлять. Это может быть лишь добровольное решение продавца, однако если об этом было договорено при продаже товара, то вам следует ссылаться на это в своих претензиях.

Если на вашу претензию о возмещении ущерба отказали, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Есть смысл обратиться к юристу для помощи в защите своих прав и подробного ознакомления со всеми юридическими деталями дела.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи планшета; - Копия заявления на предоставление подменного аппарата (или его оригинал); - Документ, удостоверяющий вашу личность; - Копия претензии на компенсацию (или ее оригинал).

Отрицательный ответ на претензию может быть обоснован, например, тем, что в договоре купли-продажи были предусмотрены ограничения ответственности продавца, в том числе направленные на устранение дефектов, либо иной справедливой причиной. Однако, в целом, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать замены или ремонта товара.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков, связанных с неисправностью планшета и непредоставлением подменного агрегата. Но важно понимать, что подобные процессы могут быть долгими и сложными. Также учтите, что до обращения в суд необходимо исполнить процедуру досудебного урегулирования спора, например, через Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статьи 474-483 Гражданского кодекса РФ.