Покупка ноутбука и замена жесткого диска с гарантией в магазине

Здравствуйте. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товарным знаком в течение 14 дней с момента покупки существенного недостатка, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или наряду с этим уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исправление недостатков или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае, описанном в вашем вопросе, если изъятый из эксплуатации жесткий диск является существенным недостатком, Вы можете потребовать замены ноутбука на аналогичный в магазине или иного исправного аналога товара, а также остальные предусмотренные законом меры защиты. В случае отказа продавца в исполнении потребительских требований, необходимо обратиться в органы государственного контроля за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, подтверждающий покупку ноутбука.
2. Кассовый или товарный чек, подтверждающий оплату товара.
3. Документ обращения в СЦ с претензией по неисправной работе ноутбука - это может быть заявление, расписка в получении устранимых недостатков, акт приема-передачи товара в ремонт и другие.
4. Справка из СЦ о состоянии ноутбука и сроках ремонта.
5. Заявление покупателя на обмен ноутбука на другой исправный экземпляр.

При обращении в магазин с данной проблемой, необходимо предоставить все перечисленные выше документы. Магазин вправе рассмотреть заявление о замене товара и принять соответствующее решение, согласно законодательства о защите прав потребителей. В случае отказа от замены товара на новый, покупатель имеет право требовать компенсацию за недостатки или расторгнуть договор купли-продажи.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая вопросы обмена товара ненадлежащего качества;
• Статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие правила гарантийной поддержки и обязанности продавца по ремонту товара при наличии дефектов.