Решаем проблемы с гарантией в Элекс: неисправности экрана, обмен на новый или возврат денег, вопросы с возвратом телефона

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при обнаружении заводского брака – безвозмездного устранения недостатков либо замены товара в течение разумного срока. Если сервисный центр обязался обменять телефон на новый или вернуть деньги, то он должен это сделать незамедлительно после получения старого телефона от потребителя. Оставление старого телефона без предоставления нового или возврата денег является нарушением прав потребителя, и ему следует обратиться в суд или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и получения компенсации за моральный и материальный ущерб.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копия гарантийного талона на телефон, подтверждающая гарантийный срок. 2. Копия договора купли-продажи телефона или чека об оплате, подтверждающего факт приобретения телефона у продавца. 3. Копия акта выполненных работ, где должна быть указана причина неисправности телефона и способ ее устранения. 4. Документ об отсутствии механических повреждений телефона (если требуется). 5. Документы, подтверждающие просьбу возврата телефона (письменное обращение, электронная почта и т.д.).

После предоставления вышеперечисленных документов в сервисный центр, можно претендовать на получение нового телефона или полного возврата денежных средств. Если сервисный центр действует неправомерно и не возвращает телефон, необходимо сразу же обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи 18, 20 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".