Проблемы с гарантией телефона: замена на новый, перенаправление на ремонт, возврат денег или обмен - как решить?

Если телефон был сдан в ремонт в рамках гарантии, то продавец (или сервисный центр) должен ремонтировать или заменять его бесплатно. Однако, если в результате ремонта или замены устройство стало неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель может потребовать от продавца возврата денег за устройство или обмена его на аналогичное устройство, которое будет соответствовать заявленным характеристикам.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу телефона или сервисному центру, где был проведен ремонт. Для успешного разрешения данной ситуации необходимо предоставить документы о покупке телефона, гарантийный талон, копию договора на ремонт, а также документы, подтверждающие, что в результате ремонта или замены устройства оно не соответствует заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу телефона с требованием обмена на новый или возврата денежных средств. В качестве документов для подтверждения Ваших требований следует использовать договор купли-продажи, гарантийный талон и все документы, связанные с проведенным ремонтом. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474-481 "Договор купли-продажи", статьи 478-479 "Ответственность продавца за недостатки товара", статьи 489-490 "Права потребителя при наличии недостатков товара". Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 19 и 25.