Права потребителя: обмен и замена телефона с гарантией без сдачи на ремонт

Добрый день! В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае выявления недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца, на свой выбор, бесплатного устранения недостатков, замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег. В случае если Вы желаете заменить ненадлежащего качества товар на новый аналогичный товар, то данный вопрос необходимо обсудить с продавцом и заключить соответствующее соглашение. Если продавец согласен на замену товара, то это будет правомерным действием. Соответственно, мы рекомендуем обратиться к продавцу по данному вопросу и договориться о замене товара на время ремонта или обменять его на новый, аналогичный товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обращаться к продавцу с правильно оформленным заявлением. В заявлении необходимо указать следующие данные:

• Дата покупки;
• Наименование товара;
• Факты дефектации товара и дата обнаружения дефекта;
• Номер гарантийного талона или накладной;
• Желаемый вариант решения проблемы (обмен или замена товара).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении существенных недостатков товара, покупатель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на новый аналогичный товар той же марки и модели, либо на товар сходной марки и модели другого производителя с соответствующим пересчетом цены.

В данном случае, в качестве взаимоотношений между продавцом и покупателем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей».

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя заменить товар ненадлежащего качества на новый аналогичный товар, если товар обнаружен недостаточного качества в период гарантии. Также, статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Следовательно, при возникновении дефектов в телефоне на гарантийный период, вы можете заменить его на аналогичный товар или потребовать бесплатный ремонт или замену продавцом в соответствии с правом потребителя на основании статей 18 и 19 ФЗ "О защите прав потребителей".