Проблемы с гарантией: ремонт не исправил основные дефекты, возможен обмен телефона

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка у товара, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, своевременное устранение недостатков товара за счет продавца или расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы денег. При этом, для успешного решения данной проблемы, необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие наличие дефектов и обращение за гарантийным ремонтом. Рекомендую обратиться к продавцу с просьбой провести повторный ремонт или замену телефона на аналогичный, а если это не поможет, обратиться в суд или к другим компетентным органам.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона, такие как кассовый чек, товарный или кассовый чек, инвойс, договор купли-продажи и т.д.

2. Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт, такие как документ об оформлении заявки на ремонт, документы, свидетельствующие о передаче телефона на ремонт, копию гарантийного талона и т.д.

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона и ремонт, такие как акт о проведении работ, документы, свидетельствующие о замене деталей и т.д.

4. Претензионное письмо (если имеется), где требовалось исправление конкретного дефекта.

На основании предоставленных документов и данной ситуации специалист сможет провести анализ и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков.

2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает порядок обмена товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств.

4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом товара ненадлежащего качества.