Решение проблем с микрофоном наушников Apple с гарантией и без отправки в сервисный центр - обмен или возврат денег

Здравствуйте! Если товар приобретен менее двух лет назад, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на замену или возврат денег за некачественный товар. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, предъявив гарантийный талон. Магазин обязан принять данную заявку и предоставить вам замену или возместить стоимость товара в течение 7 дней с момента обращения. Отправка наушников в сервисный центр в данном случае не является обязательной, однако магазин может запросить у вас документы, подтверждающие выявленный дефект товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон, который вы получили при покупке наушников Apple в магазине DNS;
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки наушников;
3. Документ, подтверждающий неисправность микрофона наушников, например, справка из сервисного центра или заключение эксперта.

Согласно законодательству Российской Федерации, вы можете предъявить требование о замене или возврате денежных средств за товар, приобретенный в магазине и не соответствующий описанию, путем обращения в магазин в течение гарантийного срока. При этом, магазин должен провести проверку товара и в случае обнаружения факта неисправности произвести замену товара, либо вернуть денежные средства за него.

В вашем случае, поскольку гарантийный талон еще действителен и вы имеете на руках документ, подтверждающий неисправность микрофона, вы можете обратиться в магазин DNS с требованием замены наушников на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом, магазин имеет право провести собственную проверку товара на месте или отправить товар в сервисный центр для проверки и ремонта. Однако, данное решение должно быть проведено в течение установленного законодательством срока.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, являются следующими:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавец не вправе требовать от потребителя отправки товара в сервисный центр для ремонта или замены при наличии гарантийных обязательств.