Ремонт наушников: сервисный центр обнаружил нарушение условий эксплуатации, предлагает только платный ремонт. Качество звука стало хуже после ремонта. Как получить обмен или возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара, если были выявлены дефекты, возникшие не по вине пользователя, в соответствии с условиями гарантийного обязательства. В данном случае, если товар был сдан на гарантийный ремонт и после этого состояние товара ухудшилось, продавец должен принять товар и провести повторный ремонт или замену. Если продавец отказывается от этого, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. В данной ситуации я рекомендую потребителю обратиться к продавцу с требованием провести повторный ремонт или замену, а в случае отказа продавца - обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Вы должны предоставить следующие документы для решения вопроса:

1. Копию документа, подтверждающего покупку наушников (чек, кассовый чек, счет-фактуру и т.д.).

2. Копию документа, подтверждающего гарантийное обязательство сервисного центра или магазина (гарантийный талон, договор гарантийного обслуживания и т.д.).

3. Копию заключения экспертизы, проведенной в сервисном центре, которое подтвердило нарушение условий эксплуатации пользователем.

4. Копию документа, подтверждающего платный ремонт, который вам был предложен.

На основании этих документов вы можете подать претензию на возврат денежных средств или обмен товара ненадлежащего качества. Однако, если экспертиза подтверждает, что проблема с наушниками вызвана нарушением условий эксплуатации пользователем, то магазин или сервисный центр могут отказаться удовлетворить вашу претензию. В этом случае, вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, на устранение недостатков товара, а также на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с меньшей стоимостью с соответствующим возмещением разницы в цене.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Нарушение прав потребителя при продаже некачественного товара - право на замену товара или возврат денежных средств.

Также может быть применима статья 37 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за предоставление некачественного товара или услуги.