Проблемы с качеством звука наушников: обмен только на другой товар в магазине. Вопросы законности возвращения.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 25 Закона "О защите прав потребителей"), если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или потребовать уменьшения стоимости товара, или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, магазин обязан вернуть деньги за ненадлежащий товар, если покупатель сам выбирает такой вариант компенсации, и должен начислять проценты за пользование чужими денежными средствами, если возврат происходит через некоторое время.

В данной ситуации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с положениями статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом, покупатель вправе потребовать возврата денег за товар или замену на другой товар аналогичной марки и модели и (или) существенно меньшей стоимости без дополнительной оплаты.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо иметь: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; - документы, подтверждающие плохое качество звука наушников (например, акт осмотра товара, заключение сервисного центра); - заявление о возврате товара.

При отказе магазина вернуть деньги покупателю имеет право обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и может принять меры по защите прав потребителя в соответствии с установленной законодательством процедурой.

Статьи применимые в данном случае:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, связанных с приобретенным товаром (в т.ч. возврат денежных средств).

2) Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю выбор между возвратом денежных средств или обменом на аналогичный товар.

3) Статья 497 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца вернуть денежные средства при недостатках товара, если потребитель не желает иного исполнения договора.