Проблемы с качеством звука телевизора: вопрос законности заявления консультанта сервисного центра

Добрый день! Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектности, либо по другим причинам не может быть использован по назначению. Однако, право на обмен товара утрачивается, если потребитель в течение семи дней с момента передачи ему товара не заявил о своем требовании об обмене.

В данном случае, если качество звука не соответствует заявленному и вызывает неудовлетворение у потребителя, он вправе обратиться к продавцу за обменом телевизора на аналогичный товар надлежащего качества. Утверждение консультанта сервисного центра о том, что потребитель не имеет права на обмен товара, не соответствует действующему законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) Копия чека о покупке товара (телевизора); 2) Копия гарантийного талона на товар (телевизора); 3) Свидетельства экспертизы качества товара, предоставленной производителем или продавцом (если таковые имеются); 4) Закон о защите прав потребителей РФ.

Отвечая на вопрос, консультант сервисного центра частично прав. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей РФ, потребитель вправе обменять непригодный товар на аналогичный товар более высокого качества, а если аналогичный товар более высокого качества отсутствует в наличии продавца, то товар на свой выбор из доступных товаров аналогичной категории (если последние имеются в наличии). Однако, этот закон не действует в случае, если товар имеет незначительные недостатки, которые могут быть устранены без существенного ущерба для его качества и потребительской ценности.

В данном случае, если недостаток связан с качеством звука, который не удовлетворяет требованиям потребителя, то потребитель может требовать замены, если этот недостаток является существенным и не может быть устранен. Кроме того, потребитель может требовать возмещения убытков или существенной снижения цены товара. При этом, продавец может провести проверку товара на наличие недостатков и определить степень их существенности.

Таким образом, потребитель имеет право на возврат или обмен товара, если он имеет существенные недостатки, в том числе и после некоторой эксплуатации товара, что не препятствует применению закона о защите прав потребителей.

Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".