Недобросовестный ремонт телевизора: повреждения и отказы после сервисного центра. Что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного ремонта потребитель вправе потребовать его повторного исправления в установленный срок или уменьшения оплаты услуг ремонта. В данной ситуации, поскольку проблема возникла снова после первого ремонта, потребитель имеет право требовать бесплатного устранения дефекта. Кроме того, если повреждения на телевизоре обнаружены, потребитель может потребовать возмещения ущерба, причиненного мастерской. В случае отказа мастерской удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция о сдаче телевизора на первый ремонт и о получении его после ремонта.
2. Квитанция или акт приема-передачи на второй ремонт.
3. Документы, подтверждающие гарантийный срок на первый ремонт (если таковой имелся).
4. Документы, подтверждающие стоимость первого и второго ремонта (квитанции, счета, договор об оказании услуг и пр.).
5. Если были произведены какие-либо дополнительные работы, то документы, подтверждающие их необходимость.
6. Документы, подтверждающие повреждения на обратной стороне корпуса телевизора.

По данным документам можно будет установить содержание передаваемой между сторонами информации, правовые основания и обстоятельства права и обязанности каждой из сторон. Действия мастерской могут оцениться как нарушение гарантийных обязательств и фактическое повреждение имущества, а это уже основание для требования возмещения убытков со стороны владельца телевизора. В случае отказа мастерской произвести такие выплаты по добросовестному примирению можно обратиться в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 474 - о праве потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара; статья 478 - о праве потребителя на замену недоброкачественного товара; статья 482 - о праве потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае нарушения правил продажи товара. Закона «О защите прав потребителей»: статья 18 – о праве потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара; статья 21 – о праве потребителя на замену недоброкачественного товара; статья 25 – о праве потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае нарушения правил продажи товара.