Проблемы с качеством звука наушников Apple Airpods: обмен не помог, возможен брак. Рассмотрите дальнейшие действия

В данной ситуации Вы имеете право обратиться в официальный магазин, где приобрели наушники Apple, с требованием обмена или возврата товара ненадлежащего качества в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также можете обратиться в следующие организации: Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, экспертизные центры, и др. Они могут провести исследование изделия, чтобы определить, является ли это браком или нет. Если будет подтверждён факт брака, то подлежит обмену или возврату товара.

В данной ситуации Вам следует обращаться в магазин, где вы приобрели наушники, и обращаться к продавцу, который сможет разобраться в проблеме и предоставить Вам информацию о возможном обмене товара, возврате денежных средств, либо о проведении экспертизы. Главным документом, который потребуется в данной ситуации будет накладная на приобретенный товар. Также стоит уточнить гарантийные условия на данный товар у продавца. Если в магазине не предоставят адекватного решения, то Вам следует обратиться в уполномоченный орган - Роспотребнадзор или Жалобная книга.

Статьи применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 454 - об условиях продажи товаров.
• Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 22 и 18 - о праве на обмен товаров надлежащего качества и обязанности продавца при обмене товаров ненадлежащего качества.
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя об их немедленной замене или возврате денежных средств, и Правил продажи товаров дистанционным способом" - об особенностях обмена товаров дистанционным способом.

В этой ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу и обратить его внимание на несоответствие товара описанию и сделать претензию. Вы можете потребовать замену товара на новый в течение гарантийного срока. Если продавец не согласен выполнять обязанности по замене товара, Вы можете обратиться в органы контроля качества, провести экспертизу или обратиться в суд для защиты своих прав.