Проблемы с качеством наушников Apple AirPods: Претензии покупателя и ответ магазина

Приобретая товар в магазине, потребитель имеет право на качественный товар без видимых и скрытых дефектов. В данной ситуации, у потребителя был обнаружен дефект при покупке товара, при этом, в чеке указан корректный серийный номер. Директор магазина осмотрел товар и составил акт "Проверка качества".

Потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей". При этом, магазин должен предоставить замену товара, его ремонт или вернуть денежные средства.

Отсутствие совпадения серийных номеров на упаковке и наушниках не является основанием для отказа в предоставлении гарантии, поскольку серийный номер указан в чеке, а не на наушниках.

Рекомендуется продолжать общение с магазином и в том случае, если магазин откажется предоставить замену товара или вернуть денежные средства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить в магазин Связной следующие документы:

1. Чек о покупке товара "Apple AirPods".
2. "Акт проверки качества", составленный магазином при обращении Ваших претензий.
3. Ваша претензия в письменном виде, где необходимо указать все обстоятельства, связанные с браком товара, а также требования к магазину, например, замена товара на аналогичный без дефектов или возврат денежных средств.
4. Любые дополнительные документы, подтверждающие факт покупки товара у магазина Связной.

Также я бы порекомендовал Вам сохранять все документы и корреспонденцию с магазином, чтобы иметь возможность обратиться в суд в случае неполучения урегулирования спора с магазином по доброй воле.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 547 Гражданского кодекса РФ - гарантия продавца за качество товара.

Статья 1201 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.