Несправность наушников Apple AirPods Pro - изучаем права покупателя и производителя.

Здравствуйте, Эдуард.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения. Поскольку товар, который вы приобрели, не относится к технически сложным и имеет неисправность, подтвержденную производителем, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара.

Отказ продавца производить замену или возврат товара может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя. В таком случае, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

При этом, я рекомендую вам обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара с ссылкой на законодательные нормы и приложив копию чека о покупке. Также, вам может помочь обращение в авторизованный сервис техники Apple для проведения диагностики устройства и выявления неисправности.

Надеюсь, моя информация окажется полезной для вас и вы получите удовлетворительное решение вашей проблемы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке товара, подтверждающий факт приобретения товара в магазине М.Видео.

2. Документы, подтверждающие неисправность товара, например, фотофиксации неисправности, информацию с сайта производителя и т.д.

3. Копия Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, содержащего перечень технически сложных товаров, а также другие документы, подтверждающие, что наушники не относятся к этой категории.

4. Документы, подтверждающие право потребителя на обмен или возврат товара в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, например, текст этой статьи и другие законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

5. Возможно, документы, подтверждающие проведенную диагностику товара в авторизованном сервисе техники Apple.

На основании перечисленных документов, потребитель может защищать свои права на возврат или обмен товара, а также требовать у продавца возмещения убытков, связанных с неисправностью товара.

14, 18, 19, 25, 26, 29, 29.1, 29.2, 30 и 31 статьи Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".