Как вернуть бракованные наушники: опыт покупателя AirPods Pro

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если вещь была приобретена менее двух лет назад и не является подержанной. При обнаружении дефекта товара покупатель обязан незамедлительно уведомить продавца о его наличии и требовать замены или ремонта.

Однако, согласно предоставленным данным, наушники были приобретены более 2 недель назад. При этом, на чеке было подтверждено, что товар находился в хорошем состоянии. В связи с этим, продавец может ссылаться на то, что покупатель приняла товар введя его в эксплуатацию более 2 недель назад и подписала, что товар находился в надлежащем состоянии.

Таким образом, в указанной ситуации возможность обмена или возврата наушников в магазине зависит от условий возврата и обмена, установленных продавцом, а также от условий гарантии на товар, которые могут быть предусмотрены производителем. Я рекомендую обратиться в магазин и попробовать договориться с продавцом о возможности замены или возврата товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки наушников AirPods Pro и указывающий дату покупки и стоимость товара;
2. Документ, подтверждающий факт обнаружения дефекта в товаре (например, акт обследования, заключение экспертов);
3. Наличие упаковки и полной комплектации наушников.

В Вашей ситуации, в случае если обнаруженный дефект не был вызван Вашими действиями, а наушники были дефективными с самого начала, Вам следует обратиться в магазин и требовать обмен на товар аналогичной марки и модели в рамках гарантийного срока. Если продавец откажется от выполнения данного требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата стоимости товара или его обмена.

Статьи закона, применимые для решения вопроса, зависят от многих факторов, включая правильную классификацию товара и вид гарантии, предоставляемой продавцом.

Однако, если речь идет о правах потребителя, возможно следующее применение статей:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю обратиться за заменой или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и если у него сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец должен предоставить гарантийный талон вместе с товаром и информацию о сроке гарантии.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" определяет, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, его назначении, качестве и безопасности, а также проинформировать потребителя о порядке предъявления требований в связи с нарушением его прав.

В данной ситуации, если наушники не соответствуют заявленному качеству и имеют скрытый дефект, который был невозможен обнаружить сразу после покупки, потребитель может обратиться к продавцу за заменой или возвратом товара, и требовать устранения недостатков за счет продавца. При этом, потребитель имеет право на замену или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.