Как вернуть деньги за AirPods Pro: советы при обнаружении дефектов и отказе продавца

Действующее законодательство Российской Федерации устанавливает, что потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар этого же вида либо на товар другого вида с соответствующим перерасчетом цены, если обнаруженный недостаток не является существенным. Если же обнаруженный недостаток является существенным, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара, существенного уменьшения цены или возмещения убытков.

В данном случае, поскольку товар приобретен менее года назад, определение существенности недостатка производится продавцом или уполномоченной им организацией. Продавец не имеет права требовать от потребителя проведения экспертизы для установления наличия недостатка, однако он вправе направить товар на экспертизу для установления факта наличия недостатка и его существенности, если есть сомнения в требовании потребителя.

Поэтому, в данном случае, рекомендуется обратиться в официальный сервисный центр для проведения экспертизы и оценки наличия существенного недостатка, а затем подать новую претензию продавцу, требуя возмещения убытков в виде возврата денег за товар. Если продавец откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, оформленного в магазине. 2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, кассовый чек) и дату его покупки. 3. Претензионное письмо, которое Вы отправили в магазин. 4. Письменный отказ продавца на Ваше претензионное письмо. 5. Документы, подтверждающие наличие недостатка у товара, например, справка о неисправности товара от сервисного центра или экспертный заключение о недостатке.

Продавец вправе просить проведения экспертизы товара для определения наличия недостатка и причины его возникновения. Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги Вы вправе не только в течение 14 дней с момента покупки, но и в течение гарантийного срока, который прописан в документации на товар или указан на сайте магазина. Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие недостатка, можно обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на расторжение договора купли-продажи в течение 7 дней со дня получения товара;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 459 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возврат денег в случае ненадлежащего исполнения условий договора купли-продажи.

Ответив на вопрос, какие статьи закона применимы для решения данного вопроса, хотелось бы отметить, что продавец вправе запросить проведение экспертизы товара в случае спорной ситуации. Однако, если наличие недостатка не вызывает возражений, продавец должен осуществить замену или вернуть деньги в соответствии с законодательством Российской Федерации.