Как решить проблему с неисправными AirPods: гарантия Apple и претензии к салону МТС

Добрый вечер! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар более высокого качества, а также возмещения убытков, причиненных несоответствием товара условиям договора. Также, если продавец не исправил недостаток в разумный срок, потребитель вправе обратиться в суд с иском о замене товара на аналогичный или на товар более высокого качества, а также о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, вы имеете право требовать замены неисправного наушника на аналогичный или на товар более высокого качества, либо возврата уплаченной за него денежной суммы. Продавец не вправе отказываться от гарантийного ремонта или замены товара, если товар не серийный. Если продавец продал вам не серийный товар, он несет ответственность за него и должен совершить все необходимые действия для исправления недостатков или замены либо возврата денежных средств. Если продавец дальнейшими действиями будет уклоняться от своих обязательств, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо знать, какими документами вы располагаете: - документы, подтверждающие покупку наушников в салоне МТС; - гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантию на покупку (если таковой был предоставлен); - претензия, которую вы оставили в салоне МТС.

Если сотрудник салона МТС отказался принять наушники по гарантии и вы оставили претензию, то необходимо дождаться ответа от продавца. Если продавец отказывается исправить недостатки в срок до 10 дней, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Если салон МТС сослался на то, что необходимо обратиться в компанию Apple, то вам следует обратиться к прямому продавцу - салону МТС - и требовать устранения недостатков либо замены товара. В случае отказа продавца вам могут помочь адвокаты, специализирующиеся в праве потребителей и имеющие опыт защиты прав потребителей в суде.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара надлежащего качества в течение гарантийного срока (если он не истек) при наличии документов, подтверждающих факт и условия покупки товара в данный торговый объект.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат непригодного для использования товара либо возврат уплаченной за него денежной суммы в случае его ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - торговая организация обязана принять претензию потребителя и выдать ему на руки соответствующий документ с указанием даты и места получения претензии. При этом торговая организация должна провести проверку товара на месте и устранить недостатки товара, если таковые обнаружены.