Проблема с телефоном: с ним не слышно собеседника. Хочу вернуть деньги или получить гарантийный ремонт

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней с момента его покупки, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар, либо на возврат стоимости товара. Однако, с учетом того, что телефон находится на гарантии, необходимо в первую очередь обратиться в сервисный центр официального представителя данной марки телефона для устранения недостатков. В случае, если сервисный центр не сможет устранить недостатки в течение разумного срока, потребитель имеет право воспользоваться своими правами на обмен товара на аналогичный или возврат стоимости товара в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения о споре с продавцом по поводу возврата денег за телефон, покупатель должен подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассового чека;
2. Копия гарантийного талона или гарантийного свидетельства;
3. Написанный заявление о возврате денежных средств за телефон;
4. Документальное подтверждение того, что проблема со звуком при звонках не связана с неправильным использованием телефона.

Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может ссылаться на статьи гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся прав потребителей. Кроме того, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за помощью в решении спора по данному вопросу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества), статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки товара), Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 (пункт 6 гарантийного обслуживания товара).