Проблемы с телефоном: гарантийный ремонт ухудшил работу. Как вернуть деньги или обменять?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявлять требования о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи. В данном случае, если при покупке была указана емкость 32 ГБ, но был продан телефон с емкостью 16 ГБ, то такой товар не соответствует договору купли-продажи. Ремонт не устранил недостатки, а добавил новые, поэтому возможно требование о замене или возврате денежных средств. Однако, для дальнейшего решения вопроса необходимо более детально ознакомиться с документами, которые были предоставлены при покупке и ремонте, а также рассмотреть объективную причину неисправности телефона и условия, при которых он был эксплуатирован после ремонта.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек на покупку телефона в марте.
2. Документ, подтверждающий, что телефон был отдан на ремонт по гарантии (например, квитанцию или акт выполненных работ).
3. Документ, подтверждающий, что телефон был возвращен после ремонта (например, гарантийный талон или акт приема-передачи).
4. Документ, подтверждающий, что телефон не соответствует заявленным характеристикам (например, спецификацию телефона).
5. Рекламационное письмо, в котором вы должны объяснить суть проблемы и претензии к продавцу.

Судя по описанию проблемы, покупатель имеет право на обмен телефона или возврат денег в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается удовлетворить претензии покупателя, тогда последний имеет право обратиться в суд.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать замены товара не надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии со статьей 25 этого Закона. Также, согласно статье 20 этого Закона, продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства.