Что делать, если ремонт телефона ухудшил его внешний вид: опыт претензионного взаимодействия с компанией

Для данной ситуации необходимо в первую очередь определиться с юридическим статусом вами и ремонтной компании. Если вы являетесь потребителем, то ремонтная компания обязана предоставить вам качественную услугу, с учетом того, что телефон был сдан в ремонт в гарантийный период. В данном случае вам была предоставлена услуга не соответствующая заявленным критериям качества, а именно, на телефоне были выявлены глубокие царапины на экране. Компания обязана устранить недостатки работ на безвозмездной основе в приемлемый для вас срок, в данном случае, вы указали разумный срок для устранения недостатков в десять дней.

Для защиты своих прав вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор в силу того, что данная ситуация выходит за рамки гражданско-правовых отношений и является предметом защиты прав потребителей.

Так же, если компания не будет готова выполнять свои обязательства вам следует обратиться в суд с требованием о возмещении убытков. В данном случае, у вас есть право потребовать либо бесплатное устранение недостатков не соответствующей услуги, либо полный возврат денежных средств за ремонт телефона. Не забудьте, что доказательное значение имеют чеки, квитанции и аналогичные документы, свидетельствующие о том, что телефон был отправлен в ремонт и какие услуги были оказаны.

Для защиты своих прав в данном случае рекомендуется иметь следующие документы: - Квитанцию об оплате ремонта; - Договор на ремонт телефона с указанием полного наименования салона и указанием типа работ; - Документ, в котором указываются все обнаруженные внешние дефекты и повреждения; - Претензию, которую вы написали, с указанием всех требований и рекомендуемых действий нарушителями; - Копию ответа от компании; - Возможные свидетельские показания, если таковые есть (например, если кто-то был свидетелем состояния телефона перед отправкой его на ремонт).

На основании указанных документов вы можете обратиться в судебные органы с иском о защите ваших прав. Однако перед этим стоит обратиться в региональный офис Роспотребнадзора для анализа и возможного рассмотрения данной ситуации. Суд может предписать ремонт телефона или возмещение ущерба, если будет установлено, что компания нарушила законодательство Российской Федерации в данном случае.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: обязанность продавца и исполнителя устранить недостатки товара (работы, услуги)

• Статья 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены

• Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или исполнителем

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае необходимости устранения недостатков товара неудовлетворительным образом.

В данной ситуации рекомендуется продолжить переговоры с компанией и требовать устранения недостатков в разумный срок, указанный в претензии. В случае отказа компании можно обратиться в суд и ссылаться на указанные статьи. Также можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данного вопроса.