Обмен нерабочей запчасти для телефона: права покупателя и первоначальный внешний вид товара.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей, если приобретенный товар оказался некачественным или не соответствует заявленным требованиям, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар или на товар сопоставимой стоимости в течение 14 дней со дня покупки. При этом, несущественные недостатки, которые не влияют на работу товара, не дают права на обмен или возврат товара. Если запчасть имеет первоначальный внешний вид, без повреждений и на ней есть печать магазина, но она не работает, то потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар, а в случае отсутствия аналогичного товара на товар сопоставимой стоимости, либо на возврат денежных средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек-фискальный чек).

2. Документ, подтверждающий нерабочее состояние товара (заявление о возврате товара, акт осмотра товара и др.).

3. Документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт, водительские права, и т.д.).

На основании этих документов Вы сможете подать заявление на возврат товара в магазин, требуя замену нерабочей запчасти на рабочую или возврат денежных средств. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на новый или вернуть деньги в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара; Статья 475 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар.