Как вернуть или обменять товар, если внешний вид не устроил покупателя: права и обязанности поставщика и юр лица

Согласно законодательству Российской Федерации, поставщик обязан произвести возврат товара (обмен) только в случае, если сам товар не соответствует договору, что в данном случае не является причиной для возврата товара. Однако, если поставщик согласен на возврат товара и условия предварительного соглашения были выполнены, то он может произвести возврат товара или обмен. Условиями возврата могут быть установлены требования к срокам, состоянию товара и упаковки, наличию документов, подтверждающих факт покупки товара, и другие условия, предусмотренные законом или договором между сторонами.

Для решения данного вопроса следует запросить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между юридическим лицом-покупателем и поставщиком товара.
2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара и его состояние в момент передачи, такие как товарная накладная, акт приема-передачи товара и т.д.
3. Корреспонденцию между клиентом юридического лица и поставщиком, связанную с этим вопросом.
4. Информацию о возможных сроках и условиях возврата или обмена товара в соответствии с действующим законодательством РФ.

Обязан ли поставщик произвести возврат товара (обмен?) по требованию покупателя зависит от условий договора купли-продажи и действующего законодательства. Если условия договора купли-продажи предусматривают возможность возврата или обмена товара, а также указываются условия и порядок такого возврата/обмена, то поставщик должен их выполнить. Если условия договора не предусматривают возможность возврата/обмена товара, то поставщик не обязан производить возврат или обмен товара.

Однако, в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. При этом покупатель должен сохранить товарный вид и функциональные свойства товара, а также иметь документы, подтверждающие покупку, возврат и оплату товара.

Таким образом, для осуществления возврата товара по требованию покупателя и в соответствии с действующим законодательством РФ, необходимо выполнение следующих условий:

1. Проведение возврата товара должно быть оговорено в условиях договора купли-продажи.
2. Соблюдение сроков на возврат или обмен товара, указанных в договоре купли-продажи или законодательстве РФ.
3. Сохранение товарного вида и функциональных свойств товара.
4. Наличие документов, подтверждающих покупку и возврат товара.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на отказ от товара надлежащего качества"

2) Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на гарантийный срок и гарантийное обслуживание"

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возможность потребителя осуществить обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен"

Условия возврата товара надлежащего качества определяются соглашением между продавцом и покупателем, а также правилами продажи, установленными продавцом. В целом, для возврата товара, продавцу должны быть предоставлены документы, подтверждающие факт покупки, а также товар должен сохранять свой товарный вид, потребители не должны были проявлять при его использовании неосторожность или не беречь вещь.