Проблемы с телефоном после покупки: гарантийный ремонт не решил проблему. Как вернуть деньги или заменить устройство?

Здравствуйте! Как потребитель, у Вас есть право на обмен/возврат некачественного товара, если у Вас есть документально подтвержденные наличие скрытых дефектов товара или производственных недостатков, которые невозможно устранить.

При этом, Вы должны предъявить продавцу (или изготовителю) товара соответствующие доказательства, подтверждающие нежелательные качественные характеристики товара. В Вашем случае, следует обратиться в СЦ и попросить провести более тщательное тестирование аппарата, при котором дефект должен был проявиться при использовании. Получив документальные подтверждения наличия недостатков, можно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или обмене товара.

Для решения данного вопроса, необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Квитанцию об обращении в сервисный центр, где будет указано, что телефон был сдан на гарантийный ремонт.

3. Заключение сервисного центра, где будет указано, что в течение двух дней тестирования перезагрузок не зафиксировано.

4. Документы, подтверждающие факт продолжения перезагрузок телефона после выдачи его из сервисного центра.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и указать на права и обязанности сторон. В соответствии с законодательством РФ, в случае неисправности товара по причинам, не зависящим от потребителя, ему может быть предоставлена замена аналогичного товара или возврат денежных средств. Однако, в данном случае необходимо более детальное изучение обстоятельств ситуации, а также документов, чтобы определить действующую процедуру решения вопроса.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".