Возмещение за неисправность телефона: гарантийный ремонт не решил проблему, как написать претензию?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар (в данном случае - телефон) не соответствует договору купли-продажи (имеет недостатки), покупатель вправе потребовать замены, ремонта либо возврата денежной суммы. В данном случае покупатель обратился в ремонт по гарантии, однако недостаток не был устранен в полном объеме и повторно проявился. Поэтому покупатель вправе написать претензию на возврат денежной суммы без необходимости повторного обращения в сервисный центр. Отдельно следует отметить, что после гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на время, равное времени ремонта. Таким образом, в данном случае, срок гарантии продлен на один день.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, потребуется копия договора купли-продажи телефона и квитанция об оплате. Также будет полезным иметь копию гарантийного талона на телефон и документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр (например, копию расходной накладной и акта выполненных работ). Если проблема возникла снова после гарантийного ремонта, возможно потребуется провести анализ качества предоставленных сервисных услуг. Для составления претензии рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, который поможет правильно оформить документ и защитить ваши права как потребителя.

Статьи, которыми можно руководствоваться при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка.
2. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при повторном обнаружении недостатка после гарантийного ремонта.
3. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ответа продавца на претензию потребителя - не более 10 дней на претензии, имеющие обоснованный характер, и не более 20 дней - на сложные претензии, требующие дополнительной экспертизы.
4. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет сроки гарантийного обслуживания товара и право потребителя на бесплатное устранение недостатков в течение указанного срока.