Неисправность телефона: гарантийный ремонт не решил проблему, возможен возврат стоимости

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возмещение стоимости товара в случае его ненадлежащего качества или несоответствия договору. В данной ситуации, вы сдали телефон на гарантийный ремонт, который занял более 40 дней. Телефон был возвращен с отметкой о исправлении, но неисправность повторилась. После этого вам пришлось сдать телефон на проверку качества, которая заняла еще более 20 дней.

Таким образом, вы можете написать претензию на возврат стоимости телефона, указывая: - Дату покупки - Описание недостатков телефона - Дату сдачи на гарантийный ремонт - Количество дней, затраченных на ремонте - Описание новой неисправности после ремонта - Дату сдачи на проверку качества - Количество дней, затраченных на проверку качества

Также в претензии следует указать, что вы требуете возмещения стоимости телефона в полном размере, в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на гарантийный ремонт.

2. Документ, подтверждающий дату возврата телефона с отметкой об исправлении.

3. Документ, подтверждающий повторную неисправность телефона после возврата с ремонта.

4. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на проверку качества и дату получения результата этой проверки.

5. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего право на гарантийный ремонт.

Кроме того, для написания претензии на возврат стоимости телефона Вам необходимо указать причину требуемого возврата (недостатки товара, невозможность устранения неисправностей и т.д.) и требуемую сумму возврата. В претензии также должны быть указаны контактные данные для связи с Вами (Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail).

Сторона, которая передает товар потребителю, несет ответственность за недостатки, которые выявлены у товара в течение гарантийного срока или в течение срока, установленного договором купли-продажи, а если срок не установлен — в течение разумного срока, если иное не вытекает из существа товара или из обстоятельств его приобретения или передачи (Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

В случае выявления потребителем недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара, замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар высшей категории или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы (Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Также статья 21 гласит о том, что исправление недостатков товара по требованию потребителя должно проводиться в разумный срок, не превышающий 30 дней со дня обращения потребителя.