Ремонт по гарантии не решил проблему: возможен ли возврат денег за сломанный телефон?

Да, в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если телефон был отдан на ремонт по гарантии, но продолжил иметь проблемы, то он может быть признан ненадлежащим качеством, и потребитель имеет право на возврат денег. Однако для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег и предоставить доказательства ненадлежащего качества товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу (или представителю продавца) телефона, который установил гарантийный срок и продаёт телефон. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы вправе потребовать замены/восстановления телефона либо возврата денежных средств, если телефон не соответствует качеству или не может надлежащим образом выполнять свои функции в течение гарантийного срока.

Для решения вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Паспорт товара (документ, удостоверяющий право на гарантийные обязательства)
2. Документ об оплате товара (чек, квитанция и т.д.)
3. Документ, подтверждающий обращение в сервисный центр за ремонтом телефона по гарантии на начальном этапе
4. Документы, подтверждающие поломку телефона вновь (описание проблемы, выявленной при эксплуатации, копия документа, содержащего информацию о браке и т.д.)

В целом, для решения данного вопроса стоит обратиться в продавцу телефона, который несёт ответственность за качество товара в течение гарантийного срока и имеет обязательства по замене/восстановлению телефона либо возврату денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.