Проблемы с моноблоком от DNS: ремонт по гарантии не решил проблему. Как вернуть или заменить?

Согласно законодательству Российской Федерации, если у товара была устранена неисправность, но данная неисправность повторно проявилась в течение установленного гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченных за товар денежных средств. В данном случае, если Ваш моноблок после второго ремонта не перестал перезагружаться и не выходить из спящего режима, Вы можете обратиться к продавцу с запросом на замену товара или возврат денег. При этом следует иметь в виду, что продавец имеет право провести диагностику устройства для выявления неисправностей перед заменой товара или возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи моноблока. 2. Гарантийный талон на моноблок. 3. Документы об обращении в сервисный центр по гарантии на ремонт моноблока.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если несколько допущенных производственным браком недостатков было устранено, но они повторно возникли.

Поскольку в данном случае устройство выявило одни и те же проблемы и после первого ремонта и после второго, то потребитель имеет право заменить устройство на аналогичное или другое устройство с соответствующей доплатой или вернуть деньги за него в полном объеме.

Поэтому могу подсказать, что потребитель в данной ситуации может направить письменное требование продавцу о замене товара или возврате денежных средств согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не отреагирует на требование, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 474. Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка: пункт 2 - требование замены товара, пункт 3 - право на возмещение расходов на устранение существенного недостатка. Также применима статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует обмен и возврат товара надлежащего качества либо предоставления аналогичного товара другой марки, модели, размера, фасона либо комплектации или возмещения уплаченной за товар денежной суммы.