Проблемы с моноблоком: отсутствующая ножка, возврат, отсутствие обмена и денег. Что делать?

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации (включая Закон о защите прав потребителей), продавец должен принимать возврат товара существенно ненадлежащего качества или не соответствующего договоренностям в течение 14 дней с момента получения заявления от потребителя. Отсутствие подставки, необходимой для эксплуатации монитора, можно рассматривать как указанный в данном законе существенный недостаток. Поэтому потребитель имеет право на возврат товара в течение указанного срока и на получение полной стоимости товара либо на обмен на другой экземпляр моноблока, который соответствует договоренностям. Кроме того, продавец обязан провести проверку возврата товара на наличие дефектов и подтвердить выявленные недостатки, если они были. В данном случае, продавец должен провести экспертизу моноблока, чтобы убедиться, что отсутствие подставки является производственным дефектом или результатом действий потребителя. Однако, срок проведения такой экспертизы, как 45 дней, выглядит неосновательно длительным, так как в заявлении о возврате товара указано, что товар был возвращен на следующий день после покупки, и не использовался. В данной ситуации рекомендуется обратиться в суд или к территориальному отделу Роспотребнадзора, чтобы решить данный спор.

Для решения данной проблемы Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Ваше право на качественный товар защищено законодательством Российской Федерации, в частности, законом "О защите прав потребителей".

В суде следует представить документы, подтверждающие факт приобретения товара и его возврата, включая соответствующие чеки, квитанции о приеме и сдаче товара, переписку с представителями компании Wildberries и все другие доказательства.

Суд может принять решение о возмещении Вам стоимости товара, если он не соответствовал описанию или имел недостатки. Также суд может принять решение о возмещении Вам убытков, связанных с потерей времени, связи с представителями компании и т.д.

Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которые будут рассматривать Вашу жалобу и проводить проверку деятельности интернет-магазина Wildberries.

статьи 18, 20, 22, 23, 25, 28, 31, 32 и 34 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1)