Возврат товара в Эльдорадо: отсутствующая деталь и отказ магазина в выплате денег

В соответствии со статьями 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документов о покупке. Однако, такой срок не применим к технически сложным товарам, утвержденным Правительством РФ, таким как робот-пылесос, который может быть возвращен в течение 7 дней при отсутствии признаков использования, сохранности упаковки, документов о покупке и полноты комплектации.

Данный товар был возвращен на 39-й день после покупки, что нарушает установленное законодательством условие. Получается, что розничный магазин не обязан выполнять требование покупателя о возврате денежных средств в полном объеме, однако, если потребитель оспаривает качество ремонта и полноту дополнительных комплектующих, то он может обратиться в судебный орган с соответствующим заявлением и требованием о защите своих прав, предоставив все необходимые доказательства.

Для решения указанного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен или возврат денежных средств за приобретенный товар в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не подошел по качеству, размеру или комплектности.

При этом, в соответствии с законом, Вы должны иметь документы, подтверждающие факт покупки товара (товарный чек), а также заявление на возврат денежных средств.

Если продавец отказывается принимать товар или возвращать денежные средства, несмотря на наличие оснований для этого, то Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам государственной власти за защитой своих прав как потребителя.

В данной ситуации, Вы имеете право на обмен или возврат денежных средств за приобретенный товар в течение 14 дней с момента его покупки, поскольку товар не соответствует требованиям по качеству и комплектности. Рекомендуется предоставить магазину соответствующие документы и требовать возврата денежных средств за товар в полном объеме. Если магазин продолжает отказываться выполнять свои обязательства, можно обратиться в суд или к соответствующим органам государственной власти.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате товара ненадлежащего качества.
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата технически сложных товаров надлежащего качества, согласно которым потребитель вправе возвратить такой товар в течение 7 дней с момента передачи товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая гласит о праве потребителя на взыскание убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи, в том числе в случае продажи товара с дефектами или возврата денежных средств в связи с ненадлежащим качеством товара.

На основании этих статей потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар в полном размере, если он не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также в случае ненадлежащего качества товара или его дефектов. Для этого потребитель может предъявить требование к продавцу в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Если продавец откажет в возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и возмещении убытков.