Проблемы с заказом: часть 1 доставлена, часть 2 обрабатывается. Отсутствующая позиция и возврат денег: руководство для покупателей.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может односторонне отменить заказ, если товар уже оплачен и у продавца возникли проблемы с его отправкой в связи с отсутствием товара на складе. Пользователь имеет право требовать доставки товара или возврата денежных средств за заказанный товар, если он не был получен в установленный срок. При составлении жалобы и требования на доставку товара, можно ссылаться на статьи 454 и 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также на статью 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи является договором, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять эту вещь и уплатить за нее определенную цену. В случае, если продавец не исполнил свою обязанность передать вещь или переданная вещь оказалась ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать из исполнения договора или возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно данного конкретного случая, продавец не может односторонне отменить Заказ, если покупатель уже оплатил его и не отказывается от товара. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, продавец обязан исполнить свои обязательства по передаче товара покупателю в установленные сроки и в надлежащем качестве. Если продавец не может выполнить свои обязанности из-за отсутствия товара на складе, то он обязан незамедлительно уведомить покупателя об этом и вернуть ему уплаченную за товар сумму.

В данном случае, покупатель имеет право требовать выполнения договорных обязательств со стороны продавца, т.е. доставки товара в установленные сроки и надлежащем качестве, а также требовать компенсации за причиненные ему убытки в связи с нарушением условий договора. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с иском об исполнении договора и взыскании убытков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Пользовательское соглашение между Пользователем и Продавцом, в котором содержится информация об условиях доставки и отмены заказа. 2. Заказ, подтверждающий тот факт, что он был разбит на 2 части и оплачен. 3. Корреспонденция между Пользователем и Продавцом, где содержится информация о причинах задержки в доставке второй части заказа и попытках решить данный вопрос между сторонами. 4. Другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса, такие как электронные письма или звонки, направленные Продавцу.

Вторую часть заказа Продавец может отменить только при наличии одного из перечисленных в пользовательском соглашении обстоятельств - отсутствие товара на складе. Если это так, то Продавец может предложить Пользователю компенсацию в виде денежных средств или аналогичного товара.

Если же оплата произведена, а товар не был доставлен в срок, указанный в заказе, то Пользователь имеет право на получение добавочной услуги на выбор: замену товара на аналогичный в случае его наличия, устранение недостатков товара, существенного ухудшения которых не возникло по вине потребителя, а также иных обстоятельств, в том числе связанных с его качеством, маркировкой или комплектностью, а также увеличение срока доставки. Таким образом, Пользователь вправе составить жалобу нарушение сроков доставки и отсутствие товара на складе при условии сохранения документов, перечисленных выше.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие факты обращения к интернет-магазину, оплаты заказа, сроки доставки, а также ответы от магазина, если они есть.

Согласно ст. 477 ГК РФ, если продавец не исполнил обязательство по передаче товара в срок или иной срок, установленный сторонами, то покупатель вправе установленном порядке потребовать исполнения обязательства, снижения цены или расторжения договора на продажу товара и возмещения понесенных убытков.

Следовательно, если вторая половина заказа не была доставлена в оговоренный срок, то покупатель вправе требовать исполнения обязательства либо расторжения договора и возмещения понесенных убытков (например, связанных с задержкой в получении товара).

Если продавец отменяет заказ в одностороннем порядке, то данное действие должно быть обосновано установленными законом основаниями (например, отсутствие товара на складе надлежащего качества). Если же оснований для отмены заказа нет, то покупатель также может требовать исполнение обязательства по договору.

В данном случае, ссылаться на статьи закона при составлении жалобы и требований по доставке товара можно на ГК РФ, а также на Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи применимые к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - порядок исполнения договора купли-продажи товаров дистанционным способом;
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае неисполнения продавцом условий договора;
3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при исполнении договора розничной купли-продажи товаров;
4. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае поставки товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего договору.

Также, при составлении жалобы и требования по доставке товара можно ссылаться на положения Пользовательского соглашения, если они не противоречат вышеуказанным законодательным актам.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая: 1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи; 2. Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права и обязанности продавца в отношении потребителя, в том числе право потребителя на получение товара в полном объеме и в установленный срок; 3. Статья 32 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае недоставки товара, в том числе возмещение потребителю убытков; 4. Пункт 5.2 пользовательского соглашения интернет-магазина - обязательства продавца по доставке товара и ответственность за невыполнение обязательств.