Кресло на Тмалл: отмена заказа в 2 минуты, но нет возврата денег и статус платежа обрабатывается - что происходит?

Согласно законодательству Российской Федерации, при отмене заказа товара, продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения уведомления об отмене заказа. Однако, в некоторых случаях, возможны задержки в обработке возврата средств. Рекомендую обратиться к продавцу и уточнить причину задержки. Если продавец не выполнит обязательства по возврату денежных средств, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Скриншот или копии всех документов, которые вы получили от Тмалл при оформлении заказа и отмене (например, подтверждение заказа, подтверждение отмены, уведомления об изменении статуса заказа и т.д.).
2. Доказательства того, что вы отменили заказ в течение двух минут (например, скриншот экрана, где была сделана отмена, или копия электронного письма с запросом на отмену).
3. Информация о сумме платежа, включая дату платежа и способ оплаты.
4. Контактную информацию представителей Тмалл (номер телефона, электронный адрес и т.д.).

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не был отправлен покупателю, то возврат денег должен происходить в течение 10 дней со дня отмены заказа. Однако, время возврата может изменяться в зависимости от условий соглашения или политики возврата продавца.

В случае, если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, покупатель может обратиться в суд или к потребительскому омбудсмену.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от сферы деятельности продавца и условий, которые были согласованы при оформлении заказа. Однако, общими статьями, которые могут иметь отношение к данной ситуации, являются статьи 433-436 ГК РФ, регулирующие договор купли-продажи, а также статьи 15.19 и 15.20 Кодекса РФ об административных правонарушениях, относящиеся к правам потребителей.