Возврат товара надлежащего качества: проблемы при возврате телевизора из магазина Эльдорадо

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного в магазине, и вернуть его продавцу, получив уплаченную за товар сумму. При этом магазин не вправе отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества, если потребитель несвоевременно обнаружил недостатки, связанные с несоответствием товара договору, и прошел не более чем 14 дней с момента покупки товара.

Следовательно, продавцы имеют обязательство принять товар обратно и вернуть деньги, если покупатель обратился в течение 14 дней с момента покупки и сохраняет комплектность товара и его видовые признаки. Не могут быть использованы никакие другие причины для отказа в возврате товара.

В данном случае, поскольку товар был возвращен в магазин в течение срока 14 дней после покупки, он сохранил все видовые признаки и комплектность товара, следовательно, магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю. Если продавец продолжает отказываться от возврата денежных средств, потребителю необходимо обратиться в территориальный Департамент Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки телевизора в магазине "Эльдорадо".
2. Заявление, написанное в магазине с требованием вернуть денежные средства и описанием всей сложившейся ситуации.
3. Фотографии товара, которые могут быть использованы для доказательства того, что он находится в надлежащем состоянии.
4. Письменная реакция продавца на заявление, в которой указаны причины отказа от возврата товара.

Правовая защита потребителей в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней в случае, если он не подошел по функциям и размеру. При этом, продавец не может отказаться от возврата товара в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также упаковка, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю выбор между заменой товара ненадлежащего качества, возвратом уплаченной за товар денежной суммы, соразмерного уменьшения цены товара и недостатком, который был допущен при продаже данного товара. Если продавец отказывается от возврата товара, то вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 489 ГК РФ.