Как получить возврат денег за сломанный телефон на гарантии: полезные советы и детальная информация

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, изготовитель несёт ответственность за качество товара, установленного на рынке, на срок до двух лет с момента передачи товара потребителю. В случае обнаружения существенного недостатка, который не может быть устранен, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения покупной цены. При этом, срок гарантии на товар может быть больше, чем два года, но не меньше. Однако, если недостатки товара были вызваны действиями потребителя или его попыткой самостоятельно исправить недостатки, то ремонт или замена товара за счёт изготовителя не производится. Поэтому, в вашем случае, вы можете обратиться к изготовителю телефона и требовать замены товара, возврата денег или уменьшения покупной цены, если найдёте серьёзный недостаток в телефоне, и проведённые действия не могут быть признаны источником проблемы.

Для решения данного вопроса, нужны будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона.
2. Кассовый и/или товарный чек, подтверждающий факт покупки телефона.
3. Гарантийный талон, который был выдан при покупке телефона.
4. Документальное подтверждение факта поломки телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение гарантийного срока, который установлен продавцом, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его поломки или неисправности. Если продавец не может устранить недостаток в товаре в течение разумного срока или отказывается от выполнения обязательств, покупатель имеет право на возврат денег за товар или на замену его на аналогичный.

Если поломка была вызвана недостатком изначально, то продавец обязан вернуть деньги. Если же поломка была вызвана неправильной эксплуатацией или физическим повреждением, то возврат денег может быть отказан.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"