Сломанный телефон: как вернуть деньги или получить новый по гарантии?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, придавосторговом дефекте товара, потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если продавец не устранил недостатки товара в течение 30 дней, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или соразмерное уменьшение цены. В случае возникновения дефектов товара после его починки, потребитель также вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы. Отказ продавца в удовлетворении требования потребителя может быть основанием для обращения в суд в защиту своих прав. Однако, поменять товар на такой же является одним из возможных вариантов решения спора и может быть свободно согласован между продавцом и потребителем.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также документы, свидетельствующие о некачественном исполнении гарантийного обязательства продавцом, что привело к поломке телефона вновь через небольшой промежуток времени. Возможно, потребуется предоставить заключение сервисного центра или другого эксперта об отсутствии мошеннических действий со стороны покупателя и о причине поломки телефона.

Также следует уточнить, каким образом было нарушено гарантийное обязательство продавцом, и предоставить соответствующие доказательства в этом случае. Помимо заявления о возврате денег или замене товара, следует иметь письменную переписку с продавцом или его представителем, в которой обсуждаются вопросы замены товара и возврата денег.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору или не может быть исправлен. - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая описывает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или требование соразмерной снижения цены. - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя в случае выявления недостатков товара, допущенных в процессе производства, транспортировки, хранения, продажи или предоставления услуг.