Как вернуть деньги за сломанный телефон: советы при отказе магазина и мастера по гарантии

В данной ситуации Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства по гарантии и не предоставляет возможность обмена или возврата неисправного товара, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Однако, перед этим я рекомендую обратиться к правовым консультантам или юристам, чтобы они помогли вам разобраться в компетенциях ваших прав и возможностей решения проблемы грамотно. Если Вы желаете провести независимую экспертизу, то это может помочь в доказательстве факта неисправности телефона из-за производственного дефекта и заставить продавца выполнять свои обязательства по гарантии.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и магазином, о приобретении телефона.
2. Документ обращения к магазину с требованием заменить неисправный телефон или вернуть деньги.
3. Результаты независимой экспертизы, если Вы ее проведете.

Кроме того, следует уточнить, были ли даны Вам какие-либо документы, подтверждающие, что мастер сервисного центра заявил, что неисправность телефона вызвана плохой зарядкой.

Однако, в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан гарантировать товар на срок не менее 2 лет с даты продажи, если в договоре купли-продажи не установлено иное или если товар имеет гарантийный срок, указанный производителем. Если магазин не хочет обменять или вернуть телефон, следует обратиться за юридической помощью в организации защиты прав потребителей или к юристу, специализирующемуся в данной области.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) "Право потребителя на предъявление требований в связи с продажей некачественного товара" и статья 20 "Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их устранение третьим лицом" могут быть применены в данной ситуации. Также, возможно применение статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" относительно ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества. В случае подачи иска в суд, перечисленные выше статьи могут быть использованы в качестве доказательств.