Как вернуть деньги за сломанный телефон: отказ магазина и требования экспертизы

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента приобретения, если данный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, а также действительно некачественный. Экспертиза может проводиться только в случае спора между продавцом и покупателем относительно качества товара. Если товар был приобретен менее 14 дней назад и действительно некачественный, то покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств. Продавец должен предоставить такую возможность с момента обращения покупателя.

Для решения данного вопроса следует предъявить к продавцу доказательства покупки, такие как чек или кассовый чек. Также необходимо предоставить доказательства того, что товар был некачественным на момент покупки, например, свидетельства свидетелей события, фотографии и т.д. В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе потребовать замену товара ненадлежащего качества, возврат уплаченной за него стоимости, уменьшения покупной цены или возмещения расходов на его ремонт. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то в таких случаях возможно обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации либо если товар не может быть исправлен или заменен продавцом в разумный срок. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.