Как вернуть деньги за сломанный телефон в рассрочку: отказ продавцов от обмена и длительный ремонт

Если товар, который был куплен в кредит, имеет дефект, покупатель обязан обратиться в магазин-продавец в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта для заявления претензии на товар. В соответствии с законом покупателю предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается обменять товар, необходимо обратиться в надзорные органы или суд, чтобы защитить свои права как потребителя. При этом необходимо собрать соответствующие доказательства, подтверждающие факт неисправности товара после его ремонта, такие как заключения мастеров или акты проведенной экспертизы товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов: 1. Договор купли-продажи, подписанный продавцом и покупателем телефона, с указанием срока гарантийного обслуживания и порядка возврата/обмена товара. 2. Квитанцию об оплате кредита или договор кредитования с банком, который предоставил кредит на покупку телефона. 3. Акт об исследовании телефона и доказательства его неработоспособности (с тем, чтобы подтвердить, что телефон был послан на ремонт и вернулся в нерабочем состоянии). 4. Письменное заявление с требованием на обмен телефона или возврат денежных средств.

На основании предоставленных документов магазин должен рассмотреть заявление и принять решение по вопросу обмена телефона или возврата денежных средств в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если продавец отказывает покупателю в обмене или возврате денег, то покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 478, 479.