Как вернуть деньги за купленный телефон в салоне «Связной» после отказа продавцов от возврата и обмена?

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Также потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денег в полном объеме. Ваша ситуация не ясна, так как не указано, по какой причине вы вернули товар. Если товар был надлежащего качества и вы просто передумали, то продавец не обязан делать возврат или обмен. Однако, если вам было отказано в возврате или обмене товара без законных оснований, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса можно использовать следующие документы:

1) Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом (салоном связи "Связной"), а также товарный чек или кассовый чек, подтверждающие факт оплаты товара;

2) Нормы законодательства Российской Федерации об защите прав потребителей, а именно Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1.

В соответствии с данным законодательством, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, не считая дня покупки. При этом, наличие товарного чека или кассового чека не является обязательным условием для осуществления возврата или обмена.

Поэтому, для решения данного вопроса, следует обратиться в салон связи "Связной" с требованием обмена или возврата товара надлежащего качества, указав на нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае отказа продавца выполнить требования потребителя, следует обратиться в защиту своих прав в органы государственной власти, в том числе в Роспотребнадзор или суд.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав. Статья 18 Закона РФ "О розничной торговле" - Права потребителей при продаже товаров надлежащего качества. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Условия договора купли-продажи.